Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIÓN DE REPUESTOS
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de cualquier producto en el plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de recepción de la mercadería según el comprobante de pago, guía de remisión y factura. La aceptación de devoluciones está sujetas a evaluación según restricciones y al cobro de una penalidad.
La devolución se dará dentro de los 30 días hábiles después de iniciado el proceso.
Restricciones:
I. No se aceptarán devoluciones de repuestos considerados “no retornables a fábrica” según nuestra representada y/o traídos o fabricados exclusivamente para el cliente. Además, hay ciertos repuestos que por su naturaleza no se podrán aceptar como devolución: retenes, pines, sellos, tubos o mangueras por centímetros o pulgadas, mangueras armadas, kits ensamblados, fajas o set de fajas.
II. Los productos deberán encontrarse en perfecto estado de conservación y con las condiciones de empaque, pintado o embalaje en que fueron entregados, sin presentar signos de uso o manipuleo de los mismos.
III. No se aceptarán devoluciones por los repuestos o mercadería con descuentos mayores al 30% o más, los cuales corresponden a Venta Final.
Penalidades:
I. Repuestos en Stock sin penalidad, si la devolución se realiza hasta 15 días después de la entrega de los repuestos.
II. Repuestos en Stock con penalidad del 10% del valor de venta si la devolución se concreta después de 15 y hasta 30 días después de la compra de los repuestos.
III. Repuestos en Consignación o Venta Sujeta a Confirmación sin penalidad, si la devolución se concreta hasta el término de la consignación o la venta sujeta a confirmación.
IV. Repuestos Importados a solicitud del cliente: 30% del valor venta en todos los casos.
V. Repuestos Nacionalizados a solicitud del cliente: 50% del valor venta en todos los casos.
VI. Penalidades por Transporte o Delivery: Debido a que CGM Rental no asume los costos de transporte, no habrá reembolso del costo de este, así como no se cobrará ninguna penalidad pertinente a este concepto. En caso de Delivery, se podrían apicarar penalidades de hasta 10%.
Para realizar una devolución de repuestos deberá:
1. Acercarse al establecimiento de repuestos de la oficina donde fue atendido con el lote de repuestos propuesto a devolución. En caso de ítems de mayor peso o volumen que requieran ingreso en camión o manipuleo con equipos, deberá coordinar previamente una cita con el personal que atendió la venta.
2. Presentar comprobante de pago que acredite la compra, factura o boleta de venta y la guía de remisión de entrega.
3. Los horarios de atención de los establecimientos son: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
